Por Cláudio Tomanini
Você prepara uma proposta, reserva uma data, reorganiza a agenda. Do outro lado, alguém que pediu tudo isso simplesmente desaparece.
Quando finalmente responde, vem a explicação: “Desculpe, está uma correria”.
A frase encerra o assunto como se também apagasse o tempo que você perdeu, as decisões que ficaram suspensas e os compromissos que precisou adiar.
Tenho pensado no quanto estamos aceitando esse comportamento. Uma pendência fica sem resposta, um prazo passa sem explicação, uma promessa é esquecida. E aquilo que deveria provocar uma revisão de atitude ganha uma justificativa confortável.
Estamos ocupados. Precisamos escolher prioridades. Mas existe uma diferença entre administrar o próprio tempo e deixar os outros presos à nossa falta de decisão.
Quando você deixa um compromisso sem resposta, alguém precisa administrar a pendência que você abandonou.
Na relação profissional, isso aparece no cliente que pede urgência e depois some. No fornecedor que promete uma entrega e só explica o atraso depois de ser cobrado. No gestor que exige agilidade da equipe, mas deixa decisões paradas na própria mesa.
A pessoa que aguarda continua trabalhando em torno de uma resposta que não chega. Mantém uma data bloqueada, segura uma compra, adia uma contratação. Precisa perguntar novamente, procurar outro contato, refazer o planejamento.
Quem se omitiu economizou alguns minutos. Quem dependia dele perdeu muito mais.
E ainda há um efeito perverso: depois da terceira tentativa, a pessoa que está cobrando o combinado começa a parecer inconveniente.
Estamos invertendo as responsabilidades. Quem deixou a pendência aberta deveria resolvê-la. Quem precisa da resposta acaba constrangido por insistir.
Na gestão de vendas, esse comportamento também custa confiança. O profissional promete retornar na terça-feira e só aparece na sexta, querendo saber se o cliente já decidiu. A empresa anuncia excelência no atendimento, mas obriga o comprador a perseguir informações básicas.
É difícil vender valor quando a experiência ensina o cliente a esperar descaso.
Nas relações pessoais, a conta chega de outra maneira.
É o amigo que confirma um encontro e deixa o outro esperando. O familiar que promete resolver algo importante e desaparece do assunto. A conversa necessária que vai sendo adiada até que alguém desista de tentar.
Nem sempre o silêncio encerra uma relação. Às vezes, ele a desgasta aos poucos. A pessoa continua ali, mas já não conta com você como antes.
Confiança também é construída na possibilidade de depender de alguém.
Ninguém precisa estar disponível vinte e quatro horas por dia. Há situações difíceis, períodos de sobrecarga e limites que merecem respeito. Uma mensagem não dá a ninguém o direito de exigir acesso imediato à vida do outro.
Mas um compromisso assumido exige cuidado.
Se o prazo mudou, avise. Se não consegue atender, diga. Se precisa de mais tempo, estabeleça uma nova previsão. Se a resposta é negativa, tenha a consideração de comunicá-la.
Uma resposta honesta pode frustrar uma expectativa. O silêncio prolongado deixa a outra pessoa sem condições de decidir.
“Não é prioridade” pode ser uma decisão legítima. Usar essa frase para abandonar o que foi combinado é outra coisa.
É aqui que a procrastinação encontra uma proteção conveniente. Adiamos a conversa desconfortável, evitamos dizer não, deixamos a decisão para depois. Como ninguém gosta de se reconhecer nessa atitude, damos a ela um nome mais aceitável.
Correria. Excesso de demandas. Falta de prioridade.
O nome muda. A responsabilidade continua pendente.
E o problema fica maior quando passamos a tratar a repetição como normalidade. “Hoje é assim mesmo.” “Ninguém responde.” “Todo mundo está ocupado.”
Um comportamento frequente não se torna correto só porque deixou de surpreender.
Também precisamos rever os filtros pelos quais avaliamos as pessoas. O discurso é impecável, o perfil transmite credibilidade, a apresentação é bem produzida. Mas como essa pessoa se comporta quando precisa cumprir algo que já não lhe traz vantagem imediata?
É fácil parecer atencioso enquanto queremos conquistar um cliente. O teste começa depois que ele precisa de nós.
É fácil falar de respeito. Mais revelador é observar o que fazemos com o tempo de quem está esperando uma atitude nossa.
Depois de tantos anos trabalhando com vendas, liderança e desenvolvimento de equipes, continuo convencido de que competência inclui a capacidade de concluir o que se assume. Conhecimento perde força quando ninguém consegue contar com a sua execução.
A ética aparece nesses momentos comuns: avisar um atraso, reconhecer uma falha, dar uma resposta que preferiríamos evitar. É assim que o respeito deixa de ser discurso e passa a orientar o comportamento.
Antes de justificar a próxima pendência com a correria, vale perguntar: alguém está parado esperando por mim?
Talvez você não consiga resolver tudo hoje. Mas pode impedir que outra pessoa continue esperando sem saber o que fazer.
A sua correria explica a sua agenda. Não quita os seus compromissos.
