Eu vou direto ao ponto com você. Inteligência artificial entrou no processo de vendas como um vento forte. Quem tenta segurar com as mãos perde tempo. Quem abre a vela avança. Só que existe um erro perigoso acontecendo, muita gente está tratando a inteligência artificial como piloto, quando ela é motor. E motor sem motorista acelera para qualquer lugar, inclusive para o muro.
No meu livro Gestão de Vendas 5.0 eu repito uma ideia que é simples de entender e difícil de executar, tecnologia não substitui conexão humana, ela precisa aumentar o nosso conhecimento para que a conversa com o cliente seja mais relevante, mais inteligente e mais humana. É isso que eu reforço nas minhas aulas da FGV e nas minhas palestras, a quinta revolução industrial não é a era do software, é a era do equilíbrio entre precisão e sensibilidade. A máquina faz o mecânico. Você assume o decisivo.
Eu gosto de pensar assim, a inteligência artificial é um corpo ágil e rápido, conduzido pela mente, pelo raciocínio estratégico de nós humanos. Ela pesquisa, organiza, cruza informações, resume reuniões, sugere perguntas, rascunha propostas, melhora um e mail, prepara um briefing de cliente e acelera tarefas que antes consumiam horas. Esse corpo se move bem. Mas só funciona quando tem comando. E o comando é seu. A estratégia, o julgamento, a leitura de contexto, a coragem de negociar, a capacidade de sustentar valor, tudo isso continua sendo humano.
Em vendas, eu aprendi uma regra que nunca falha. Texto bonito não é sinônimo de verdade. Automação sem critério é só bagunça em alta velocidade. Credibilidade é patrimônio. Uma mensagem impecável, mas errada, custa caro, porque o cliente lembra. E é por isso que eu digo, inteligência artificial não salva gestão fraca. Ela expõe. Se o seu funil é confuso, se o sistema de relacionamento com o cliente está mal alimentado, se a liderança não tem rotina de acompanhamento e coaching, o algoritmo só automatiza a bagunça.
Eu vou direto ao ponto com você. Inteligência artificial entrou no processo de vendas como um vento forte. Quem tenta segurar com as mãos perde tempo. Quem abre a vela avança. Só que existe um erro perigoso acontecendo, muita gente está tratando a inteligência artificial como piloto, quando ela é motor. E motor sem motorista acelera para qualquer lugar, inclusive para o muro.
